ปัจจุบันเมื่อธุรกิจการค้าต่างๆได้เข้าสู่ยุคที่พากันหันมาใช้ช่องทางออนไลน์ในการนำเสนอการทำธุรกิจของตน บริษัทหลายแห่งได้จัดทำเว็บไซต์ของตัวเองกันขึ้น แต่ทว่ายังคงมีบริษัทอีกเป็นจำนวนมากโดยเฉพาะผู้ประกอบการขนาดกลางและขนาดเล็ก ที่ขาดการนำเสนออย่างเป็นโครงสร้างไว้ในเว็บ
การจะเขียนบทความเพื่อให้บริการแก่ผู้มีเว็บเหล่านี้ จำเป็นอย่างยิ่งที่ผู้เขียนจะต้องมีความเข้าใจในเรื่องการค้าการตลาดและหลักบริหารอย่างน้อยเบื้องต้น รวมถึงมีความเข้าใจในด้านข้อกฏหมายหลักเกณท์ต่างๆและเข้าใจเรื่องภาวะการแข่งขัน
นอกจากนี้ยังควรต้องใช้เวลาในการ สื่อประสานกับผู้ว่าจ้าง ขอทราบข้อมูลเบื้องต้นด้านลักษณะการประกอบการ ช่วยผู้ว่าจ้างวิเคราะจุดเด่นข้อดีต่างๆที่มีในการประกอบการ แทบจะเรียกว่าอาจต้องควบการช่วยหารือแนวทางการประกอบการต่อกัน นำเสนอข้อปรับปรุงพัฒนาหรือนำเสนอการประยุกต์แนวทางการค้าต่างๆ เมื่อเกิดความเห็นชอบร่วมกันในแนวทาง ก็จะยิ่งสามารถนำมาถ่ายทอดลงเป็นข้อมูลในหน้าเว็บไซต์ได้อย่างมีศักยภาพ และที่สำคัญจะต้องเขียนบนพื้นฐานความเป็นจริง ว่าบริษัทนั้นๆมีศักยภาพเช่นนั้นจริงหรือไม่ การที่เขียนเกินความจริงอาจจะสร้างปัญหาให้กับการดำเนินการของธุรกิจผู้ว่าจ้างในภายหลังได้
ในที่นี้ขอนำตัวอย่างที่ ทำไว้ให้กับผู้ประกอบการรายหนึ่งซึ่งทำธุรกิจประเภททัวร์ท่องเที่ยว
ตัวอย่างหมวด นโยบาย
นโยบายของเรามุ่งสู่การสร้างแบบอย่างที่ดีของความเป็นผู้ประกอบการนำเที่ยวที่คำนึงถึงมาตรฐานการให้บริการอย่างมีหลักการ
1.คำนึงถึงหลักความปลอดภัย ชีวิต และ ทรัพย์สิน ทั้งของผู้รับบริการและทีมงานผู้ให้บริการเป็นประการสำคัญ
การออกแบบโปรแกรมการท่องเที่ยวในแต่ละทริป นอกจากจะคำนึงถึงความประทับใจของผู้รับบริการแล้ว เรายังตรวจสอบถึงความสอดคล้องแก่ข้อกำหนดความปลอดภัยที่ต้องมีควบคู่ ทั้งในด้านการตรวจสอบบำรุง ยานพาหนะ การตรวจเช็คความพร้อมของอุปกรณ์รับมือเหตฉุกเฉิน การเตรียมพร้อมบุคลากรอย่างเพียงพอ การตรวจสอบรูปแบบสถานที่และเส้นทาง
อีกทั้งยังเข้มงวดต่อการให้ความระมัดระวังดูแลทรัพย์สินของผู้ใช้บริการ ให้การเหลียวแลอย่างเคร่งครัดและสม่ำเสมอ
2.คำนึงถึง สุขภาพและอนามัย ของผู้รับบริการ
เรามีแบบแผนปฏิบัติที่พร้อมรับมือเหตฉุกเฉินทางสุขภาพของผู้ใช้บริการ พร้อมประสานรับข้อมูลสุขภาพหรือโรคประจำตัวของผู้ร่วมทาง ให้เกิดการดูแลอย่างเหมาะสมกับตัวบุคคล อีกทั้งมีการอบรมแนวทางการปฏิบัติอย่างมีขั้นตอนพร้อมประสานงานให้เกิดความรวดเร็ว ศึกษาข้อมูลติดต่อหน่วยงานประสานการ ที่อยู่ใกล้ในเส้นทางต่างๆ และเรายังให้ความสำคัญในเรื่องของความสะอาด เตรียมพร้อมอุปกรณ์ที่เกี่ยวข้อง และกำหนดรอบของการทำความสะอาดอย่างมีมาตรฐานสุขอนามัย
3.คำนึงถึง หลักการปฏิบัติของทีมงาน ที่ต้องมีความสุภาพและให้เกรียติผู้ใช้บริการ ยึดหลักจริยธรรมการให้บริการที่ต้องรักษาระดับการให้บริการอย่างครอบคลุมมีความเสมอภาค รักษามาตรฐานความประพฤติและเคารพต่อสิทธิส่วนบุคคล ทั้งผู้รับบริการและทีมผู้ให้บริการ
4.มีวินัยอย่างเคร่งครัดต่อระเบียบปฏิบัติที่ถูกต้องทั้งหลักกฏหมายและความเหมาะสม ผู้ปฏิบัติงานผ่านการคัดกรองความประพฤติไม่เสพสุราระหว่างปฏิบัติงาน ไม่ข้องเกี่ยวยาเสพติด รู้ข้อปฏิบัติเข้าใจหลักการให้บริการ มีความกระตือรือร้นตื่นตัวต่อหน้าที่ และตรวจสอบความพร้อมของร่างกายอยู่เสมอ
5.พร้อมรับฟังผู้รับบริการที่ให้ข้อเสนอแนะ การปรับปรุงแก้ไขพัฒนา ระหว่างให้บริการอย่างน้อมรับความคิดเห็น เพื่อสร้างเสริมประสิทธิภาพการให้บริการที่ดียิ่งขึ้น พร้อมปรับรูปแบบการให้บริการให้เกิดความเหมาะสมในทันทีหากได้รับการแจ้งข้อบกพร่องขาดตกใดๆ
6.มีความรับผิดชอบต่อทุกข้อผิดพลาด ที่อยู่ในเกณท์ของผู้ให้บริการต้องให้ความรับผิดชอบ อย่างไม่บ่ายเบี่ยง มุ่งสร้างแบบอย่างของผู้ให้บริการท่องเที่ยวที่มีข้อโดดเด่นในด้านการสร้างมาตรฐาน จริยธรรมและจรรยาบรรณการประกอบการ ท่ามกลาง โลกวงการท่องเที่ยวที่ปะปนด้วยผู้ให้บริการที่ประพฤติผิดจรรยาบรรณ ซึ่งเราพยายามสั่งสมชื่อเสียงการันตีความอุ่นใจ ผู้ใช้บริการกับเราจะมั่นใจได้ว่ากำลังใช้บริการอยู่กับผู้ให้บริการที่ยึดมั่นในหลักนี้
ตัวอย่างหมวดวิสัยทัศน์
เส้นทางการประกอบการของเรา ซึ่งได้รับการรับรองมาตรฐานและการันตีด้วยรางวัลต่างๆแห่งความภาคภูมิใจ ถือเป็นแรงผลักดันให้เราตั้งใจที่จะรักษาคุณภาพและมุ่งมั่นพัฒนาให้ดียิ่งขึ้น
การเป็นธุรกิจแสวงกำไรที่ให้ความสำคัญ กับความต้องสอดคล้องควบคู่กับการรักษามาตรฐานไปพร้อมๆกันนั้น ถือเป็นกุญแจสำคัญที่ส่งเสริมความโดดเด่นและแตกต่างให้กับเรา โดยเฉพาะเมื่อผนวกกับการเป็นกิจการนำเที่ยวที่ให้บริการได้ในอัตรางบประมาณของผู้ใช้บริการอย่างยืดหยุ่น ยิ่งเป็นสิ่งที่ท้าทาย และเป็นโอกาสสำคัญที่เราจะสร้างแบบอย่างของผู้ให้บริการที่พิสูจน์ความสามารถในการรักษามาตรฐานการให้บริการที่ยังคงผสานกันได้ในอัตราที่เป็นมิตร
รวมไปถึงเรายังให้ความสำคัญต่อขีดความสามารถรองรับการให้บริการในรูปแบบ ที่ผู้ใช้บริการต้องการความเพียบพร้อมเหนือระดับ ต้องการมาตรฐานสูงมากขึ้น พร้อมจัดโปรแกรมการท่องเที่ยวที่ใช้งบประมาณสูงและสิ่งอำนวยต่างๆเพิ่มเติม ตอบโจทย์ได้ทุกประเภทของความต้องการได้ และยังแตกต่างในด้านการยังคงสร้างความรู้สึกอบอุ่นกันเองได้ อย่างเข้าถึงสัมผัสที่ให้ความเป็นมิตรอย่างจริงใจ แม้ในงานที่ต้องใช้ระบบการทำงานเคร่งครัดสูง
เรามุ่งเป็นมืออาชีพที่แตกต่าง ในขณะที่บริษัทนำเที่ยวหลายแห่งมุ่งใช้มาตรฐานเข้มข้นโชว์ความโดดเด่นและความพร้อมของระบบการจัดการแล้ว เรายังตระหนักถึงรูปแบบการปฏิบัติงานที่ต้องมีส่วนผสมของการให้ลูกค้ารู้สึกเสมือนได้รับความเรียบง่ายที่สร้างความประทับใจร่วมด้วย ได้รับความรู้สึกดั่งมีมิตรร่วมเส้นทางให้การดูแล
นอกจากนี้เรายังเป็นกิจการนำเที่ยวที่ให้ความจริงจังต่อการเก็บรายละเอียดปลีกย่อยต่างๆควบคู่กับใจความหลัก ไม่ว่าด้านความสะอาด ความปลอดภัย มารยาทและการให้เกรียติ ความสม่ำเสมอและเท่าเทียมในการดูแล และการคำนึงถึงใจความหลักของจุดประสงค์การท่องเที่ยว ให้ลูกค้าได้รับประโยชน์จากจุดประสงค์นั้นมากที่สุด
อีกทั้งเรายังตระหนักในเรื่องของแง่มุมความแตกต่างของรูปแบบการท่องเที่ยว ที่มากกว่าการพักผ่อนทั่วไป เรามีทั้งประสบการณ์มากมายและความเข้าใจในงานจัดการนำเที่ยวประเภท ทัศนศึกษา ดูงาน ศึกษาวิถีท้องถิ่น หรือประชุมสัมนา การตอบโจทย์วิถีขององค์กรหน่วยงาน ทั้งเอกชนและราชการ เรารู้ถึงประเด็นต่างๆที่เป็นหัวใจสำคัญต่อการรองรับงานแต่ละประเภทเหล่านี้
นอกจากนี้เรายังให้ความสำคัญต่อการออกแบบพัฒนา องค์ประกอบของโปรแกรมเดินทาง และโครงสร้างรองรับการผสานข้อเสนอต่างๆจากตัวแทนขององค์กรหน่วยงานได้อย่างสื่อสารความเข้าใจคล่องตัว และยังมีแพคเกจสำเร็จรูปสำหรับผู้ประสงค์กระบวนการสรุปงานที่สะดวกรวดเร็ว ซึ่งเป็นแพคเกจที่เรามีการออกแบบให้มีความเอนกประสงค์ปรับตามโจทย์ได้หลากหลาย
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น